IT Service Delivery Manager

**職缺說明**
公司：新加坡商三得利健益亞太股份有限公司台灣分公司
產業：食品什貨批發業
職務類別：MIS／網管主管

**工作內容**
1. 實務系統維運與執行
– EC 與 OMS 運作：直接負責電商平台與訂單管理系統（OMS）的日常維運。包含手動調整訂單狀態、庫存核對，以及為了配合業務活動進行的系統參數設定。
– Suntory Wellness Club (會員系統)：執行後台管理作業。針對客服需求手動調整會員點數或等級、設定會員權益規則，並定期檢查資料正確性。
– LINE 生態系：管理 LINE 官方帳號（OA）的技術設定。包含手動設定圖文選單（Rich Menu）、推播訊息邏輯設定，以及維護 API 串接運作。
– PCC 與內部系統：擔任 PCC 系統的關鍵使用者（Super-user）；執行特定的促銷活動設定，並協助內部團隊處理手動資料撈取或調整的需求。

2. 障礙排除與手動應變
– 作為系統問題的第一線守門員。先查看 Log 紀錄並進行初步障礙排除。
– 願意執行手動補救措施：當系統發生異常或串接失敗時，願意以手動方式（如：人工匯入/匯出資料、Excel 處理）進行作業，以將對業務的影響降至最低。

3. 專案協調與實作測試
– 主導需求訪談流程，將商業需求轉化為技術規格書。
– 親自執行使用者驗收測試（UAT）：親手測試操作流程（例如：下測試單、點數兌換、觸發 LINE 訊息）以確保品質。

4. 客戶旅程分析與需求掌握
– 與業務單位深入合作，透過訪談、工作坊等方式理解業務需求與用戶行為。
– 分析並描繪跨接觸點的顧客旅程（Customer Journey），找出痛點與提升體驗的機會。
– 將業務需求轉化為未來流程設計、功能規格及系統藍圖。

**條件要求**
– 工作經歷：8年以上
– 學歷要求：大學
– 工作技能：系統架構規劃、預算編製與成本控管、專案成本╱品質╱風險管理、部門績效目標管理
– 其他條件：
1. 教育背景：電腦、資訊技術或相關領域的學士學位以上。
2. 認證：優先考慮擁有 ITIL、PMP 以及其他相關 IT 認證的人選。
3. 經驗：具備 IT 服務管理的豐富經驗，並擁有扎實的專案管理技能。
4. 技能：優秀的溝通、領導和問題解決能力；了解 IT 基礎架構及新興技術趨勢。
5. 動手能力與執行導向：不怕親自動手，願意親自進行資料輸入、設定變更或例行檢查。
6. 注重細節：能夠高精度處理複雜的行政工作流程。
7. 問題解決者：在面對系統限制時保持「能做」的態度，願意透過手動方式彌補技術差距。
8. 具英文聽說讀寫能力，具基礎日語能力者尤佳。

**待遇福利**
– 薪資：待遇面議
– 休假制度：週休二日
– 福利制度：優於勞基法的福利及特休制度、員工生日禮物、三節禮品、高額健康檢查補助、語言及專業課程補助、業績獎勵旅遊、優惠產品員購、寬敞舒適的工作環境、活潑的工作氛圍、彈性上下班時間、保健品補充Bar、不定期下午茶及零食Bar。

**應徵方式**
聯絡人：Claire Liu
Email：paula.wang@suntory.com, claire.liu@suntory.com