Customer Success Representative

職缺說明：美商浪橋科技股份有限公司台灣分公司_Splashtop Inc. 徵求 Customer Success Representative，負責處理客戶溝通、續約、升級與交叉銷售，確保客戶滿意度。

工作內容：
1. 熟悉 Splashtop 產品，理解解決方案與客戶需求。
2. 協助客戶轉換訂閱方案，匹配適合的產品與服務。
3. 快速回應客戶詢問（電子郵件、即時通訊、來電），遵循 SLA 與 KPI。
4. 處理續約機會，保持高留存率。
5. 維護 Salesforce 及銷售工具中的帳戶與資料。
6. 定期跟進客戶成功案例，確保無客戶被忽略。
7. 收集、分類、追蹤潛在客戶/客戶反饋，轉交內部相關單位。
8. 在高峰活動時協助處理進線潛在客戶。
9. 適應彈性工作時間，包括早班、晚班、週末及國定假日（偶爾）。

條件要求：
基本資格：
– 學士學位（或同等四年大學學位）
– 精通英文（書寫、閱讀、口說）
– 至少1年高節奏 B2B 環境工作經驗，負責第一線客戶溝通
– 電腦熟練，能同時操作多種工具（Outlook、Salesforce 等）
– 注重細節、邏輯思考

優先資格：
– 基本技術理解：軟體、雲端服務、作業系統、伺服器、客戶端
– 處理客戶投訴與帳戶管理經驗
– MS Office

待遇福利：
薪資：待遇面議
休假制度：週休二日
福利：彈性工時、自由午休、優於法定休假（每年10天特休起）、混合辦公、不扣薪病假、輪班津貼、生理假、孕期在家工作、每週全員會議、暢通溝通管道、保障年薪14個月、績效獎金、股票選擇權、內部推薦獎金、外訓補助、人體工學椅、電動升降桌、交通便利（捷運小巨蛋站）、年度健檢、團體保險、生日假與禮金、英文課程、零食飲料、團隊建設、按摩服務、社團補助、公司團服、聚餐、婚喪生育補助、旅遊補助、尾牙、下午茶。

應徵方式：聯絡人：人資部