品牌客服專員（可遠端）

｜工作核心內容｜
– 提供線上文字客服服務，以清楚邏輯分析問題並有效回應客戶需求
– 負責官網、行銷活動、紅利等系統後台設定，協助系統測試、問題排查及Bug回報與追蹤
– 蒐集客服端與使用端回饋，整理並轉化為具體系統需求，協助優化與開發溝通
– 與系統開發人員及外包廠商進行需求說明、問題回報與進度確認，確保資訊傳遞清楚、執行順暢
– 處理客戶退貨及商品瑕疵，依流程與系統紀錄進行判斷與後續追蹤
– 協助跨部門處理客戶案件，整合資訊、協調溝通並推動問題解決
– 其他行政支援作業與主管交辦事項

｜我們需要這樣的你｜
– 具備線上文字客服相關經驗，具電商、服飾產業經驗者尤佳
– 熟悉後台系統操作，能快速理解系統流程並進行基本問題排查
– 具備良好邏輯思維與問題分析能力
– 具備良好溝通能力，能與內部團隊及外包廠商有效協作
– 細心、有耐心，能確實確認資料與系統設定細節
– 具備同理心與彈性，能理解不同角色（客戶、同仁、合作夥伴）的立場
– 主動學習、具備解決問題的意願，能提出具體改善建議

｜加分項目｜
– 曾參與系統導入、改版、優化或跨部門專案經驗
– 具備良好適應能力、溝通協調能力與團隊合作精神
– 對新工具、新流程與新事物保持好奇心，並樂於學習
– 善於觀察並分析消費者需求，主動提出產品、流程、系統或活動面的優化建議

｜應徵須知｜
– 此職缺為擴編
– 每週三、四可遠端工作

薪資：月薪32,000~35,000元
工作地點：台北市八德路四段
上班時段：10：00~19：00
休假制度：週休二日
可上班日：不限
需求人數：1人
工作經歷：1年以上
學歷要求：大學以上
工作技能：文書處理╱排版能力, 行政事務處理, 文件或資料輸入建檔處理, 顧客關係管理, 客戶資料更新維護, 客戶情報蒐集, 客訴案件處理

福利制度：
– 規定進辦公室日期外，剩餘工作天可選擇WFH
– 當日工作完成可提前1小時下班
– 提供彈性1小時上下班
– 員工購物優惠
– 門市每月制服津貼
– 兩年一度完善健康檢查
– 不定期聚餐
– 節日活動（聖誕節、尾牙、春酒…）
– 員工慶生會
– 員工迎新會
– 零食櫃、飲料吧
– 下午茶Time
– 年終獎金
– 業績獎金
– 生日禮金
– 年節禮盒

聯絡人：秦小姐
Email：mandy@minimatters.com.tw