遠端 Customer Service Specialist 二線客服

職缺說明：
我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長。

工作內容：
1. 跨部門溝通：擔任用戶聯絡窗口，協助相關單位處理用戶問題。處理一線專員無法解決的諮詢案件，依照 SOP 請相關單位協助，提供正確即時回覆。
2. 優化流程及系統：透過處理升級案件發掘需改善的 SOP 及系統問題，優化流程以提升效率及服務品質。
3. 協助一線專員提升服務品質：針對錯誤提供 Feedback，協助解決系統問題及棘手問題。
4. 回電用戶解決問題：透過電話與客戶溝通，提供產品或服務資訊並解答疑問。

條件要求：
– 語言能力：中文母語程度，英文基本溝通能力
– 專業技能：能夠以電話進行清晰、專業的說明
– 環境適應：具備快節奏環境工作經驗及迅速調適能力
– 核心特質：細心且緊急應變能力強
– 人際溝通：溝通和人際技巧強
– 加分條件：電商或客服經驗尤佳

待遇福利：
– 薪資：月薪38,000元以上
– 上班時間：輪班制（早班07:00~16:00，晚班14:00~23:00），一個月輪一次
– 休假制度：排班制，月休8天
– 工作形式：全遠端（需Base在台灣），新人訓練兩週須至辦公室（台北）

應徵方式：
請透過酷澎Coupang官方職缺網站申請此職位，並投遞個人履歷表。
聯絡人：Alice Chen (kuchen4@coupang.com)
申請網址：https://grnh.se/j9leq8ep1us